Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تساعد استراتيجية الاتصالات الداخلية المؤسسات على إبقاء الموظفين على اطلاع دائم، ومتوافقين، ومتفاعلين. يغطي هذا البرنامج العملي كيفية وضع أهداف واضحة، وتصنيف الجمهور، واختيار القنوات المناسبة، وبناء حوكمة بسيطة، وقياس الأثر لضمان دعم الاتصالات لأهداف العمل والتغيير بفعالية.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح المفاهيم الأساسية لاستراتيجية الاتصالات الداخلية وأفضل الممارسات

• تحديد أهداف الاتصال بما يتماشى مع أولويات المؤسسة

• تقسيم الجمهور وتخصيص الرسائل لضمان الوضوح والملاءمة

• بناء خطة قنوات بسيطة ونموذج حوكمة

• قياس فعالية الاتصال وتحسينها بمرور الوقت

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• مسؤولي ومتخصصي الاتصالات الداخلية

• فرق الموارد البشرية والتطوير التنظيمي والتغيير التي تدعم مبادرات المشاركة

• موظفو الشؤون المؤسسية والاتصالات

• القادة والمدراء المسؤولون عن الاتصالات المتسلسلة

• كل من يُعدّ تحديثات أو حملات منتظمة للموظفين

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أسس الاستراتيجية ومواءمة أصحاب المصلحة

• ما هي استراتيجية الاتصالات الداخلية وأهميتها

• ربط الاتصالات بأولويات العمل وتجربة الموظفين

• العناصر الأساسية: الأهداف، الجمهور، الرسائل، القنوات، المقاييس

• تحديد أصحاب المصلحة: القادة، المدراء، الداعمون، المؤثرون

• نشاط: صياغة بيان بسيط لغرض الاتصالات

اليوم الثاني: تقسيم الجمهور والرسائل التخطيط

• شرائح الجمهور: الدور، الموقع، الوظيفة، الوصول، التفضيلات

• تحديد احتياجات المعلومات وفوائدها

• بنية الرسائل: المحاور الرئيسية، الأدلة، دعوات اتخاذ الإجراءات

• أساسيات نبرة الصوت واللغة البسيطة

• ورشة عمل: إنشاء خريطة رسائل لموضوع ذي أولوية

اليوم الثالث: تخطيط القنوات وتصميم المحتوى

• خيارات القنوات: البريد الإلكتروني، الشبكة الداخلية، الاجتماعات العامة، Teams/Slack، الملصقات

• اختيار القنوات: الوصول، الإلحاح، التعقيد، احتياجات التغذية الراجعة

• صيغ المحتوى: الإعلانات، الأسئلة الشائعة، مجموعات الأدوات، القصص، ملاحظات القادة

• التخطيط التحريري: تقويم المحتوى وسير عمل الإنتاج

• نشاط: بناء مصفوفة القنوات وخطة محتوى لمدة 4 أسابيع

اليوم الرابع: الحوكمة، الأدوار، وعمليات الموافقة

• أساسيات الحوكمة: من يملك ماذا، من يوافق، من ينشر

• تحديد الأدوار: مسؤول الاتصالات، مالكو المحتوى، المراجعون، المتحدثون الرسميون

• سير عمل الموافقة وأوقات الاستجابة (اجعلها بسيطة)

• ضوابط المخاطر: المعلومات الحساسة، والاتساق، والتحكم في الإصدارات

• دراسة حالة: تصميم نموذج حوكمة ومخطط انسيابي للموافقات

اليوم الخامس: القياس، والتغذية الراجعة، والتحسين المستمر

• ما يجب قياسه: الوصول، والتفاعل، والفهم، والتنفيذ

• مقاييس بسيطة: معدلات الفتح، والحضور، ومشاهدات الشبكة الداخلية، ونبض الاستبيان

• حلقات التغذية الراجعة: جلسات الاستماع، والأسئلة والأجوبة، ورؤى المديرين

• التقارير: لوحة معلومات الاتصالات الشهرية وإجراءات التحسين

• النشاط: إنشاء استراتيجية اتصالات داخلية من صفحة واحدة ومجموعة مؤشرات أداء رئيسية